Ця політика визначає умови та порядок повернення грошових коштів і скасування транзакцій у сервісі BuzzSEO (buzzseo.tools) та є невідʼємною частиною Правил та умов користування.
1. Загальні положення
1.1. BuzzSEO — цифровий сервіс із моделлю передоплачених кредитів. Кредити списуються лише за фактично запущені Користувачем звіти. Невикористані кредити зберігаються на балансі без обмеження строку.
1.2. Оплата фактично використаних кредитів (запущених звітів) поверненню не підлягає, оскільки послуга в цій частині вже надана в повному обсязі в момент формування звіту.
2. Право на повернення
2.1. Користувач має право запросити повернення коштів за невикористані кредити протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати оплати.
2.2. Сума повернення розраховується пропорційно залишку невикористаних кредитів з відповідного платежу.
3. Порядок подання запиту
3.1. Запит надсилається на електронну адресу, вказану на сторінці «Контакти», з тієї електронної адреси, на яку зареєстровано акаунт.
3.2. У запиті необхідно вказати: дату платежу, суму платежу, останні 4 цифри картки, з якої здійснено оплату.
3.3. Запит розглядається протягом 3 (трьох) робочих днів. Про результат розгляду Користувач повідомляється на електронну адресу акаунта.
4. Порядок повернення
4.1. Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, через платіжний сервіс WayForPay.
4.2. Кошти зараховуються протягом 3–10 банківських днів після погодження запиту. Фактичний строк зарахування залежить від банку-емітента картки.
4.3. Після повернення відповідна кількість кредитів списується з балансу акаунта.
5. Скасування транзакції
5.1. Якщо кошти було списано з картки, але кредити не зараховані на баланс (технічний збій), транзакція скасовується в повному обсязі. Повідомте нас на контактну адресу — скасування ініціюється невідкладно, без урахування 14-денного строку.
5.2. У разі помилкового подвійного списання коштів за один платіж дублікат платежу повертається в повному обсязі.
6. Випадки, коли повернення не здійснюється
6.1. За фактично використані кредити (запущені звіти).
6.2. За кредити, нараховані безоплатно (вітальні, бонусні, промо).
6.3. Після спливу 14 календарних днів з дати оплати — за винятком випадків, передбачених п. 5 цієї політики.
7. Контакти
З усіх питань щодо повернення коштів звертайтесь за контактами, наведеними на сторінці «Контакти». Реквізити виконавця вказані там само та внизу цієї сторінки.
Реквізити:
ФОП Черкашин Євген · ІПН/ЄДРПОУ: 3258700718
Україна, проспект Нескорених 14-48
Тел.: +380974589822 · Email: info@buzzword.tools